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2019 年 11 月 27 日，携号转网正式在全国提供服务，如今已时满一年，但在此期间，类似于上述案例的现象屡有发生。根据北京市消协发布的 “携号转网”相关情况调查报告，在办理过 “携号转网”的受访者中，有 70.39% 的人表示曾遇到一定困难及阻碍。

业内普遍认为，携号转网的实施本意在倒逼电信运营商优化产品服务，从而保证用户基本权益。但在携号转网具体的落地过程中，运营商屡屡采用不正当手段阻挠用户，令消费者寒心。对运营商而言，眼下更需要考虑的关键问题是如何提升服务以更好地吸引用户、留住用户。

携号转网服务时满一年，中国移动等 “强留”用户手段多样

今年 10 月，陕西西安的曹先生在网络上发布视频称，在移动公司办理携号转网时，套餐协议无故被延长了 18 年，并且号码无法被注销。该视频一经发布便引发热议，不少网友在评论区留言表示遭遇过同样的事。

据悉，曹先生在 2018 年花费 800 元办理了一张移动的吉祥号卡，当时工作人员称协议期为 2 年。但今年 8 月，在使用该号码超过两年后，曹先生打算办理携号转网时，被告知由于其号码是吉祥号码且到期时间为 2038 年，无法办理携号转网。

随后，陕西省通信管理局对此事立案调查，查明西安移动根据本企业靓号管理办法，自行将用户协议期限调整为 20 年，以此提出向用户收取违约金并限制用户销户，阻碍用户携号转网。陕西省通信管理局给予西安移动警告、并处罚款 5 万元的行政处罚，此外，要求陕西移动对相关责任人进行严肃处理。

曹先生遇到的事件并非个例。工信部《携号转网服务管理规定》要求，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案，不得采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量等。但在携号转网服务落地过程中，仍有不少案例被媒体曝光。

今年 1 月上中旬，国办督查室派员赴河南省、山东省就携号转网服务推行中存在的问题进行实地暗访督查。督查发现，河南、山东部分电信企业存在问题包括：违规增设在网优惠业务，限制用户携号转网需求;限制 “靓号”用户转网，或要求收取高额违约金;线上线下答复内容不一致，致使用户咨询政策耗时耗力。

7 月 13 日，央视新闻报道，同一天同一个营业厅内，所有办理携号转网业务的机主没有一个办理成功，而工作人员称是三大运营商系统同时出错。

对此，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，消费者在业务办理过程中遇到的困难，往往是因为电信运营商出于利益考虑，而非技术上真的存在难题。

工信部数据显示，“携号转网”服务正式提供以来，全国电信管理机构累计约谈、通报、责令整改、行政处罚各级电信企业相关违规行为超过 500 次。不过，工信部同时也指出，部分企业阻止、拖延用户办理 “携号转网”服务，个别企业没有坚守服务定位，将 “携号转网”作为竞争手段等情况仍不同程度的存在，需要引起高度重视。

尽管运营商限制用户携号转网的行为屡次遭到监管，但记者浏览投诉网站发现，仍有不少用户在携号转网时遭遇各种不便。比如，需要到指定营业厅办理，反应问题不能得到及时解决，还有设置 “霸王条款”限制号码转出，包括赠送需要用 24 个月的短信优惠、流量套餐礼包等。
 

、架构师就是项目经理

架构师不是项目经理。项目经理侧重于预算控制、时间进度控制、人员管理、与外部联系和协调等等工作，具备管理职能。一般小型项目中，常见项目经理兼架构师。

2、架构师负责需求分析

架构师不是需求分析员。需求分析人员的工作是收集需求和分析需求，并与最终用户、产品经理保持联系。架构师只对最终的需求审核和确认，提出需求不清和不完整的部分，他会跟需求分析员时刻保持联系。架构师是技术专家，不是业务专家。

3、架构师从来不写代码

这是一个尚存争论的问题。目前有两种观点：

观点1：架构师不写代码，写代码纯体力活，架构师写代码大材小用。架构师把UML的各种视图交给开发人员，如果有不明确的地方，可以与架构师随时沟通。

观点2：架构师本来自于程序员，只是比程序员站的层面更高，比程序员唯一多的是经验和知识，所以架构师也免不了写代码。

我个人觉得这两种说法是与架构师的出身和所处的环境有关。

架构师首先是一个技术角色，所以一定是来自于技术人员这个群体，比如系统架构师，多是来自于运维人员，可能本身代码写得并不多，或者说写不出来很漂亮的代码。软件架构师多是来自于程序员，有着程序员的血统和情怀，所以在项目开发过程中，可能会写一些核心代码。我们的理想是架构师不用写代码，但事实上有时候过于理想。架构师写不写代码，可能取决于公司的规模、文化、开发人员的素质等现实情况。

（编辑：怀化站长网）

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