优秀网络构建方式将会是什么？

11月27日工信部又在北京召开全国App个人信息保护监管会。在这个监管会上，蚂蚁、苏宁、京东、爱奇艺、360、小米、新浪、快手、哔哩哔哩、滴滴、阿里、百度等11家互联网企业相关负责人，一个个上台宣誓承诺，将严格落实App侵犯用户权益各项整治工作，保障用户合法权益。

App侵犯用户权益在中国非常普遍，近年来工信部开始专项整治，今年以来工信部就已发布四批《关于侵害用户权益行为的APP通报》，主要针对在违规收集、使用用户个人信息、不合理索取用户权限、为用户账号注销设置障碍等问题。

然而，无论是从个人隐私保护的角度来看，还是从数字经济的发展需要来看都远远不够。

最近有个视频说，有些电商app会偷偷启动你手机的录音机甚至摄像头，分析你的说话内容后然后有针对性推荐商品。这种现象在一些小厂app上也许会有，大多数app不会采用，一是以这种手段来获取用户信息的成本太高，流量成本就是其一，二是风险太高，容易发现。经过工信部近年的专项整治，这些低级、简单粗暴侵犯用户权益的手段在大厂app是很少见了，而更多的是出现在技术伦理层面，也就是在用户知情的情况下，在多大范围上搜集和使用个人信息是合理的?换而言之，用户以出让个人信息的方式换取app提供的服务和便利，就需要考虑个人隐私与获得服务之间的平衡。

比如说，几乎所有大厂的App，都会收集用户数据并分析其行为，以提升用户体验或用于其他商业拓展。比如，你浏览了哪些页面，停留了多久，从哪个页面离开，点了哪个按钮...这种前端数据采集(SDK)是最基本的用户数据，对分析用户消费行为和生活习惯非常有用，通常有实力的大厂会自己开发，没能力开发的就会使用第三方公司提供的SDK。
 

12月1日，网信办发布关于《常见类型移动互联网应用程序(App)必要个人信息范围》公开征求意见的通知，针对App提出要求，只要用户同意收集必要个人信息，App不得拒绝用户安装使用。

这是行政管理部门针对互联网领域发出的最新监管动向。早在11月2日，本来要在乌镇举办第7届世界互联网大会被宣布取消，代之以“世界互联网大会·互联网发展论坛”，不温不火，悄无声息。当然，这届互联网大会即使办了估计也没几个大佬会出席，即便出席了也未必敢讲话。

此后，11月5日市场监管总局在杭州约谈27家互联网巨头、11月10日发布《关于平台经济领域的反垄断指南(征求意见稿)》之后，更是在互联网行业引发强烈震动，导致相关股票大跌。阿里系打造的双十一营销活动，也不再像往年那样热闹。
 

七成消费者遇阻，运营商服务亟待优化

近日，北京市消协发布 “携号转网”相关情况调查报告，结果显示，在办理过 “携号转网”的受访者中，有 70.39% 表示在办理 “携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍，部分消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因，只好放弃 “携号转网”。

调查显示，消费者对各运营商办理流程的便利性不满。三大运营商均规定办理 “携号转网”必须到自营营业厅才可办理，新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务，线上办理功能也未开通。

显然，目前各运营商提供的携号转网服务不够精细，仍未能满足消费者对于高质量体验的要求。

同时，部分运营商工作人员服务意识较差。例如在调查中，当消费者提出办理 “携号转网”时，有运营商工作人员告知可直接联系携入方办理，但未告知相关政策。这致使消费者在不了解 “携号转网”相关要求的情况下，直接到携入方办理，又因为不符合转网要求被拒绝携入，出现来回奔波的窘境。

工信部提供的数据显示，截至 8 月底，全国共有超过 1200 万用户完成携号转网，相比已有的总计近 16 亿手机用户，携号转网率不足 1%。

（编辑：怀化站长网）

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